Exención Parcial de Responsabilidad por daños por colisión de vehículo de alquiler – Personal

Vigente a partir del 3 de enero de 2006.

Nota: Este servicio está disponible en todas las tarjetas de crédito Visa Standard, las tarjetas de crédito de Recompensas Visa y las tarjetas de crédito Premium de Recompensas Visa.

Protección contra colisión y robo

Los titulares de las tarjetas de crédito Visa Standard, de las tarjetas de crédito de Recompensas Visa y las tarjetas de crédito Premium de Recompensas Visa reciben cobertura de CDW en vehículos de alquiler para daños por colisión o robo, sin costo adicional, las 24 horas del día.

Resumen del servicio

• Cobertura por colisión y robo.
• Para activar la cobertura: llena el formulario de alquiler con tu tarjeta Visa asegurada y rechaza la cobertura de exención parcial de responsabilidad por daños por colisión (CDW: Collision Damage Waiver) ofrecida por la empresa arrendadora.
• Cobertura las 24 horas del día; si tienes alguna pregunta relacionada con un vehículo específico, llama al Centro de Asistencia Visa al 1-800-VISA-911 o, si estás fuera de los Estados Unidos, llama a uno de nuestros números gratuitos.

¿Qué es este servicio?

La Exención Parcial de Responsabilidad por daños por colisión (“CDW de vehículos de alquiler”) ofrece, sin cargo adicional, el reembolso por daños causados por colisión o hurto hasta el valor real en efectivo de la mayoría de los automóviles de alquiler, cuando se cumplan ciertos términos y condiciones. En tu país de residencia, este servicio es un complemento de cualquier otro seguro cobrable y válido de cualquier otra fuente. Éstas son las respuestas a algunas de las preguntas más comunes sobre el servicio.

¿Quién reúne los requisitos para este servicio?

Sólo el titular válido de la tarjeta, cuyo nombre esté grabado en una tarjeta Visa que cumpla con los requisitos y que haya sido emitida en los Estados Unidos, reúne los requisitos para este servicio. La cobertura se aplica únicamente a ti, como arrendatario principal, y a cualquier conductor adicional según lo permita el contrato de alquiler de automóviles.

¿Qué está cubierto?

Sujeto a los términos y condiciones de la presente Guía de Beneficios, la CDW de vehículos de alquiler de Visa te reembolsa los costos cubiertos por daños o robo de un vehículo de alquiler, mientras esté bajo tu responsabilidad, así como los costos administrativos y por pérdida de uso que impone la empresa de alquiler de automóviles, además de los costos razonables por remolque. La cobertura comprende únicamente los períodos de alquiler de automóviles que no excedan los quince (15) días consecutivos dentro de tu país de residencia o los treinta y un (31) días consecutivos fuera de tu país de residencia.

El servicio reembolsa hasta el valor real en efectivo del vehículo tal y como fue fabricado originalmente. La mayoría de los automóviles privados de pasajeros, minifurgonetas y vehículos utilitarios deportivos tienen cobertura, pero se aplican ciertas restricciones. Llama al Administrador del beneficio para consultas sobre un vehículo específico.

Dentro de tu país de residencia, este servicio complementa cualquier otro seguro o reembolso cobrable y válido de cualquier otra fuente. Esto significa que, según los términos y condiciones de esta Guía de Beneficios, la CDW de vehículos de alquiler de Visa se aplica a las pérdidas o a los gastos no cubiertos por el seguro o reembolso.

Las pérdidas cubiertas son las siguientes:

• Daños físicos y robo del vehículo de alquiler cubierto.
• Cargos válidos por pérdida de uso que impone y verifica la agencia de alquiler mediante un registro de utilización de flota.
• Cargos usuales y razonables de remolque debido a una pérdida cubierta, hasta el centro de reparación calificado más cercano.

¿Cómo activo este servicio?

Para que el servicio tenga vigencia, debes realizar lo siguiente:

• Inicia y realiza toda la transacción de alquiler con tu tarjeta Visa que cumpla con los requisitos.
• Rechaza la opción de exención parcial de responsabilidad por daños por colisión o pérdida (CDW/LDW), u otra disposición similar, si la ofrece la empresa de alquiler de automóviles.

Consejos útiles:

• Verifica que el vehículo de alquiler no presente daños previos antes de abandonar el estacionamiento de la empresa de alquiler.
• Revisa cuidadosamente el contrato de alquiler de automóviles para comprobar que declinaste la opción de CDW/LDW y para familiarizarte con los términos y las condiciones del contrato de alquiler de automóviles.

¿Qué hago si tengo un accidente o si me roban el vehículo?

Llama inmediatamente al Administrador del beneficio al 1-800-VISA-911 para denunciar el robo o el daño, aunque se hubiera establecido tu responsabilidad. Si estás fuera de los Estados Unidos, llama a uno de nuestros números gratuitos. El Administrador del beneficio responderá a cualquier pregunta que tú o la agencia de automóviles pueda tener y te enviará un formulario de reclamación.

Se deben comunicar todos los incidentes inmediatamente después de sufrir el robo o el daño, sin que el periodo para dar parte exceda los cuarenta y cinco (45) días* después de la fecha del robo o daño. Además, nos reservamos el derecho de denegar cualquier reclamación que contenga cargos que no se hubieran incluido si se hubiera notificado al Administrador del beneficio antes de incurrir en dichos gastos. Por tanto, recomendamos que nos notifiques inmediatamente después de que se produzca alguna pérdida. Debes realizar todos los esfuerzos posibles para proteger el vehículo de alquiler contra daños o robo.

¿Qué no está cubierto?

• Toda obligación que asumas en cualquier contrato (excepto el deducible según tu póliza de seguro automotriz personal).
• Toda violación del contrato de alquiler de automóviles o de este servicio.
• Lesiones a cualquier persona o daños a cualquier elemento que se encuentre fuera o dentro del vehículo de alquiler.
• Pérdida o robo de pertenencias personales.
• Responsabilidad personal.
• Gastos incurridos, exentos o abonados por la agencia de alquiler o por tu asegurador.
• El costo de cualquier seguro o exención parcial de responsabilidad por daños por colisión ofrecidos por la empresa de alquiler de automóviles o adquiridos mediante ésta.
• Depreciación del vehículo de alquiler causada por pérdida o daños incluidos, pero sin limitarse al “valor disminuido”.
• Gastos reembolsables por tu asegurador, empleador o seguro de tu empleador.
• Pérdidas ocasionadas por actos intencionados o debidas a conducir bajo la influencia del alcohol, estupefacientes o drogas, o causadas por contrabando o actividades ilegales.
• Desgaste y rotura, deterioro gradual o avería mecánica.
• Artículos no instalados por el fabricante original.
• Pérdidas debidas al uso del vehículo de alquiler fuera de la vía pública.
• Pérdidas debidas a hostilidades de cualquier tipo (que incluyen, pero no se limitan a, guerra, invasión, rebelión o insurrección).
• Confiscación por parte de las autoridades.
• Vehículos que no cumplan la definición de vehículos cubiertos.
• Períodos de alquiler que excedan o pretendan exceder los quince (15) días consecutivos dentro de tu país de residencia, o los treinta y un (31) días consecutivos fuera de tu país de residencia.
• Arrendamientos y miniarrendamientos.
• Pérdidas o daños ocasionados por descuido razonable por parte del titular de la tarjeta para proteger el vehículo de alquiler antes y después de que se produzcan los daños (por ejemplo, dejar el vehículo en marcha y sin vigilancia).
• Pérdidas denunciadas más de cuarenta y cinco (45) días* después de la fecha de la pérdida.
• Pérdidas para las cuales no se reciba un formulario de reclamación dentro de un período de noventa (90) días* a partir de la fecha de la pérdida.
• Pérdidas cuya documentación requerida no se reciba en un período de 365 días a partir de la fecha de la pérdida.
• Pérdidas de transacciones de alquiler que se hayan originado en Israel, Jamaica, la República de Irlanda o Irlanda del Norte.

¿Qué sucede si la empresa de alquiler de automóviles insiste en que compre el seguro automotriz o la exención parcial de responsabilidad por daños por colisión que ofrece?

Llama al Administrador del beneficio al 1-800-VISA-911 para obtener asistencia. Si estás fuera de los Estados Unidos, llama a uno de nuestros números gratuitos.

¿Cuándo y dónde cuento con cobertura?

Este servicio está disponible las 24 horas del día en los Estados Unidos y en la mayoría de los países extranjeros. No se proporciona beneficio de vehículos motorizados alquilados en Israel, Jamaica, la República de Irlanda o Irlanda del Norte. Asimismo, este servicio no está disponible donde las leyes lo excluyan o en caso de violación de los términos territoriales del contrato de alquiler de automóviles o prohibición por parte de comerciantes individuales. Dado que los reglamentos varían fuera de los Estados Unidos, recomendamos que antes de viajar, verifiques con tu empresa de alquiler de automóviles y con el Administrador del beneficio si se aplicará la CDW de vehículos de alquiler de Visa.

Este servicio tiene vigencia mientras el vehículo de alquiler esté bajo tu control o bajo el control de una persona con permiso para conducir el vehículo de alquiler conforme al contrato de alquiler realizado entre tú y la empresa de alquiler de vehículos. Este servicio cesa cuando la empresa de alquiler retoma el control del vehículo de alquiler.

¿Cómo se aplica este servicio?

Dentro de tu país de residencia, la CDW de vehículos de alquiler de Visa complementa cualquier otro seguro cobrable o reembolso válido y cobrable de cualquier otra fuente. No duplica el seguro provisto por la empresa de alquiler de automóviles o adquirido a través de ésta; no paga las pérdidas reembolsadas por tu propio asegurador, empleador, seguro del empleador o cualquier otro seguro válido y cobrable. No obstante, pagará la parte deducible pendiente o los demás cargos, incluidos los cargos válidos de administración y pérdida de uso, no cubiertos por tu póliza de seguro automotriz aplicable. Fuera de tu país de residencia o si no cuentas con un seguro automotriz, este servicio es primario en los países en que esté disponible y, en ese caso, no tendrás que presentar una reclamación de pago de ninguna otra fuente de seguro antes de recibir cobertura.

¿Qué tipos de vehículos de alquiler no están cubiertos?

Los siguientes tipos de vehículos se excluyen en todo el mundo: automóviles de alto costo, exóticos y antiguos; ciertas furgonetas; vehículos de carga abiertos; camionetas; motocicletas, ciclomotores y motos; limusinas y vehículos de recreación.

Algunos ejemplos de vehículos de alto costo o exóticos excluidos, son: Aston Martin, Bentley, Bricklin, Daimler, DeLorean, Excalibur, Ferrari, Jensen, Lamborghini, Lotus, Maserati, Porsche y Rolls-Royce. Sin embargo, ciertos modelos seleccionados de BMW, Mercedes-Benz, Cadillac y Lincoln están cubiertos.

Se considera como un automóvil antiguo cualquier vehículo de más de veinte (20) años o cualquier vehículo que no se haya fabricado durante los últimos diez (10) años o más.

Este servicio se proporciona únicamente para aquellas furgonetas fabricadas y diseñadas para transportar a un máximo de ocho (8) personas y destinadas exclusivamente al transporte de personas.

Si tienes preguntas sobre un vehículo específico, llama al Administrador del beneficio al 1-800-VISA-911. Si estás fuera de los Estados Unidos, llama a uno de nuestros números gratuitos.

¿Qué necesito de la empresa de alquiler de automóviles para presentar una reclamación mediante la CDW de vehículos de alquiler de Visa?

En el momento del daño o robo, o cuando devuelvas el vehículo de alquiler, solicita inmediatamente a la empresa de alquiler de automóviles lo siguiente:

• Una copia del Formulario de Denuncia de Accidente y del documento de reclamación, donde se deben indicar los costos de los que eres responsable y el monto que se haya pagado por la reclamación.
• Una copia de los contratos iniciales y finales de alquiler de automóviles.
• Una copia del presupuesto de la reparación o de la factura detallada de la reparación.
• Dos (2) fotografías del vehículo siniestrado, si estuvieran disponibles.
• Si es posible, un informe policial.

¿Cómo presento la reclamación?

Tú, como titular de la tarjeta, eres el responsable de presentar la reclamación ante el Administrador del beneficio inmediatamente pero, en ninguna circunstancia después de transcurridos cuarenta y cinco (45) días* a partir de la fecha del robo o del daño. De lo contrario, tu reclamación será denegada. El aviso a cualquier otra parte no será suficiente. Además, nos reservamos el derecho de denegar cualquier reclamación que contenga cargos que no se hayan incluido si se hubiera notificado al Administrador del beneficio antes de incurrir en dichos gastos. Por tanto, recomendamos que nos notifiques inmediatamente después de que se produzca algún robo o daño.

Envía por correo la siguiente documentación al Administrador del beneficio:

• El Formulario de Reclamación de CDW de Vehículos de Alquiler de Visa debidamente llenado y firmado. El formulario de reclamación con toda la información necesaria debe llevar un matasellos con una fecha dentro de los noventa (90) días* posteriores a la fecha del daño o del robo, incluso si el resto de la documentación requerida aún no está disponible. De lo contrario, tu reclamación será denegada.
• Una copia de tu recibo o estado de facturación mensual como prueba de que el alquiler del vehículo se cobró y pagó con tu tarjeta Visa que reúne los requisitos.
• Declaración de tu asegurador (o de tu empleador o del asegurador de tu empleador, si corresponde) u otro documento de reembolso donde se indiquen los costos a tu cargo y cualquier monto abonado para la reclamación. O bien, si no tienes ningún otro seguro o reembolso aplicable, proporciona una declaración otorgada ante un notario a tal efecto.
• Una copia de la página de declaración de tu asegurador de vehículos.

Adjunta todos los documentos que hayas recibido de la empresa de alquiler de automóviles:

• Una copia del Formulario de Denuncia del Accidente.
• Una copia de todos los contratos de alquiler de automóviles.
• Una copia del presupuesto de la reparación o de la factura detallada de la reparación.
• Dos (2) fotografías del vehículo siniestrado, si estuvieran disponibles.
• Si es posible, un informe policial.
• Cualquier otra documentación que el Administrador del beneficio considere necesaria para corroborar la reclamación.

Si tienes dificultades para obtener todos los documentos necesarios dentro de los noventa (90) días* posteriores a la fecha del robo o del daño, simplemente envía el formulario de reclamación y cualquier documentación que tengas disponible. NOTA: todos los demás documentos deben mostrar un matasellos con una fecha que se encuentre dentro de los 365 días posteriores a la fecha del robo o daño.

¿Debo hacer algo más?

No suele ser necesario. En circunstancias normales, la reclamación se pagará dentro de los quince (15) días después de que el Administrador del beneficio de CDW de vehículos de alquiler de Visa haya recibido toda la documentación necesaria para corroborar por completo tu reclamación.

Sin embargo, una vez que el Administrador haya pagado tu reclamación, todos tus derechos y recursos contra cualquiera de las partes relacionados con este robo o daño se transferirán al Proveedor hasta el costo del pago que éste haya efectuado.

Entonces el Proveedor quedará habilitado, a su propia cuenta y cargo, para entablar una demanda en tu nombre. En caso de que esto ocurra, debes prestarle al Proveedor toda la colaboración necesaria para que éste pueda garantizar tus derechos y recursos, lo que incluye la firma de todos los documentos necesarios para habilitar al Proveedor para entablar una demanda en tu nombre.

Disposiciones adicionales para el CDW de vehículos de alquiler

Debes hacer todo lo que haría una persona razonable y prudente para proteger el vehículo de alquiler contra daño o robo. Esta disposición no se aplicará injustificadamente para evitar reclamaciones.

Si presentas una reclamación a sabiendas de que es falsa o fraudulenta en cualquier aspecto, que incluye pero no se limita al costo de los servicios de reparación, no se aplicará ninguna cobertura para dicha reclamación y es posible que se cancelen tus servicios. El Proveedor confía en la veracidad de la declaración de los titulares de las tarjetas. Cada titular de tarjeta acepta que dichas declaraciones son veraces y completas. Todas y cada una de las disposiciones relevantes quedarán anuladas en caso de fraude, ocultación intencionada o distorsión de hechos materiales por parte del titular de la tarjeta.

Una vez que denuncies un incidente, se abrirá un registro de reclamación y permanecerá abierto durante seis (6) meses a partir de la fecha del daño o robo. No se realizará ningún pago en relación con una reclamación que no esté completamente corroborada de la forma requerida por el Administrador del beneficio dentro de los doce (12) meses posteriores a la fecha del daño o robo.

No se podrán iniciar acciones legales contra nosotros por una reclamación hasta sesenta (60) días después de que recibamos la Constancia de Pérdida. Una vez transcurridos dos (2) años desde la fecha en que se debía presentar la Constancia de Pérdida, no se podrá iniciar ninguna acción de recuperación de ese beneficio. Más aún, no se podrá iniciar ninguna acción legal contra nosotros a menos que todos los términos de esta Guía de Beneficios y de la póliza se hubieran cumplido en su totalidad.

La CDW de vehículos de alquiler de Visa es un servicio proporcionado a los titulares de tarjetas Visa que cumplen con los requisitos de acuerdo con la póliza asegurada por Indemnity Insurance Company of North America (“Proveedor”). El servicio está sujeto a los términos y condiciones descritos e incluye ciertas restricciones, limitaciones y exclusiones. Esta Guía de Beneficios no es una póliza de seguro. En caso de suscitarse algún conflicto entre la descripción del servicio en esta Guía de Beneficios y la póliza, prevalecerá la póliza. La póliza se encuentra archivada en las oficinas de Visa USA.

El servicio descrito en esta Guía de Beneficios no se aplicará a los titulares de tarjetas Visa cuyas cuentas se hayan suspendido o cancelado.

Este servicio se presta sin costo adicional a los titulares de tarjetas Visa que cumplan con los requisitos. Los términos y condiciones incluidos en esta Guía de Beneficios se pueden modificar con cláusulas adicionales posteriores. Las modificaciones a los términos y condiciones se pueden proporcionar a través de correspondencia adicional sobre la Guía de Beneficios y anexos o mensajes de declaración.

La fecha de terminación puede variar según las instituciones financieras. Visa o tu institución financiera pueden cancelar o no renovar el servicio y, en caso de que nosotros lo hagamos, te enviaremos una notificación con un mínimo de treinta (30) días de anticipación. Si el Proveedor no renueva o cancela cualquier servicio proporcionado a titulares de tarjetas Visa que cumplan con los requisitos, se te notificará en un plazo de 30 a 120 días antes del vencimiento de la póliza. En caso de que un servicio considerablemente similar entre en vigencia sin interrupción, no es necesario dicho aviso. La CDW de vehículo de alquiler de Visa se seguirá aplicando a los alquileres de vehículos que comenzaron antes de la fecha de dicha cancelación o no renovación, siempre que se cumpla con todos los demás términos y condiciones del servicio.

Para preguntar acerca de este servicio, llama al Administrador del beneficio al 1-800-VISA-911. Si estás fuera de los Estados Unidos, llama a uno de nuestros números gratuitos.

FORMULARIO #VCCDW01 (03/06)